Le responsable des médias sociaux, ou social media manager, surveille l’image véhiculée par une marque ou une entreprise sur le web et les réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, etc.).  Il veille à ce que cette dernière soit positive et reflète les valeurs de l’entreprise. Pour atteindre cet objectif, il utilise divers moyens tels que les sites Web, les réseaux sociaux et les forums, où il étudie les réactions de sa cible afin de créer la meilleure stratégie de marketing. Ainsi, ce spécialiste du digital s’assure que l’e-reputation de l’entreprise pour laquelle il travaille est solide et s’efforce de l’améliorer. Dans cet article, nous allons vous présenter le métier de gestionnaire de médias sociaux, ses responsabilités et les compétences nécessaires pour l’exercer.

Quel est le rôle d’un social media manager ?

L’image digitale de l’entreprise pour laquelle il travaille est la principale responsabilité du social media manager. Il établit avec l’aide de la direction marketing la stratégie de communication à utiliser.

Le manager des médias sociaux choisit les plateformes sur lesquelles la marque sera présente après avoir déterminé la cible de l’entreprise. Pour atteindre ses objectifs, il met en place un plan d’action, un plan de social media. En faisant en sorte de communiquer le bon message, au bon endroit, au bon moment, il veille constamment à ce que l’image de l’entreprise sur les réseaux soit maîtrisée.

Enfin, il examine les résultats de la stratégie mise en place en utilisant des données chiffrées (nombre de vues, de commentaires, statistiques…) afin de l’améliorer constamment en créant du contenu toujours plus adapté aux attentes de la marque et des internautes.

Quelles sont les principales responsabilités d’un gestionnaire de médias sociaux ?

Le manager des réseaux sociaux doit gérer de nombreuses tâches quotidiennes entre la gestion des réseaux sociaux et les compétences marketing poussées, telles que :

• Créer une stratégie de médias sociaux qui prend en compte les différents objectifs de l’entreprise ;
• Créer une identité visuelle pour la marque ;
• Créer des vidéos, des visuels et des textes persuasifs pour les réseaux sociaux ;
• Gérer les situations de crise ;
• Maintenir une veille concurrentielle ;
• Connecter les membres de la communauté de la marque sur les réseaux sociaux ;
• Analyser les résultats de son plan et le modifier pour le rendre plus efficace ;
• Créer des rapports sur les résultats obtenus et les communiquer au client.

Les compétences et les caractéristiques d’un social media manager

Le social media manager apprend de nombreuses compétences essentielles à son travail. Les tâches les plus importantes sont :

• Aisance rédactionnelle : pour les post sur les réseaux sociaux ;
• Bon relationnel : pour pouvoir facilement communiquer avec son client ;
• Gout du travail en équipe : les gestionnaires de médias sociaux travaillent souvent avec des équipes de marketing ou de communication ;
• Réactif, créatif et force de proposition : afin de différencier son entreprise de ses concurrents ;
• Sens de la curiosité : il doit être au courant des changements sur Internet, en particulier des réseaux sociaux ;
• Connaissance approfondie des outils de planification et des réseaux sociaux ;
• Connaissance du webmarketing : pour créer des stratégies cohérentes et atteindre le ‘’buyer persona’’ spécifié par l’entreprise ;

Il est crucial d’avoir une connaissance approfondie de l’anglais, à la fois parlé et écrit.

Manager des médias sociaux dans une entreprise, une agence ou un emploi indépendant ?

La majorité des social media manager évoluent en entreprise. Le responsable des médias sociaux travaille en étroite collaboration avec d’autres professions du web marketing telles que le responsable de la marque, le responsable du contenu ou le directeur marketing dans de grandes entreprises qui ont déjà une stratégie de marque.

Dans les entreprises de taille moins importante, ses responsabilités peuvent s’étendre à d’autres domaines, qu’il peut également être obligé de gérer. En conséquence, il est capable de superviser l’analyse du trafic ou le référencement sur Internet.

Dans les petites entreprises, le poste de community manager est souvent associé au poste de social media manager. Le social media manager peut travailler pour une agence de communication ou travailler en tant que freelance.

Les changements dans la carrière d’un gestionnaire de médias sociaux

Le social media manager pourra profiter de diverses évolutions de carrière tout au long de sa carrière grâce à son profil multidisciplinaire. Après plusieurs années d’expérience, il pourra évoluer au sein de l’agence de communication en tant que manager en gérant une équipe de plusieurs personnes. Il a la possibilité de devenir directeur social ou directeur digital pour une entreprise.

Après avoir acquis une expérience dans le domaine du webmarketing, le manager de réseaux sociaux aura la possibilité de s’orienter vers diverses professions du marketing ou de la communication digitale.

Enfin, il a la possibilité de travailler en tant que freelance afin de proposer ses services à diverses entreprises.

Quels instruments utilise-t-il ?

Avant toute chose, le manager des médias sociaux, également connu sous le nom de SMM, est un stratège. Ainsi, il effectue une analyse stratégique du positionnement de la marque sur Internet. À partir des outils comme Buzzsumo et SEMRush ou des recherches Google simples. L’objectif est de déterminer ce que les clients pensent de la marque et s’il est nécessaire de modifier ou de renforcer cette perception.

La mise en œuvre de la stratégie nécessitera l’utilisation d’un outil de gestion des réseaux sociaux, qu’il soit français comme Agorapulse, canadien comme Hootsuite ou américain comme Buffer ou Sprout Social. Le manager des médias sociaux peut planifier ses publications sur les différents réseaux grâce à ces outils afin de disposer d’un calendrier éditorial clair.

Certains d’entre eux offrent même gratuitement des fonctionnalités de veille et de classification d’audience, qui peuvent être très utiles pour ajuster sa stratégie et étendre la visibilité de sa marque. Il est important de souligner que les outils de programmation de posts sont également disponibles et sont très simples à utiliser, comme le petit outil français Swello.

Des outils comme Trello ou Monday peuvent être très utiles pour l’organisation.

En utilisant des outils payants comme le très connu Canva pour la photo et l’illustration, mais aussi des outils vidéos très simples d’utilisation comme le petit français PlayPlay, le SMM peut se simplifier la tâche sans aucune connaissance en graphisme.

En ce qui concerne l’analyse, les outils de gestion des médias sociaux proposent tous des rapports détaillés sur l’activité des managers des médias sociaux. Ce qui vous permettra de suivre les principaux KPI, tels que l’engagement, la croissance de la fanbase, le meilleur post, etc. Certains vous recommanderont même de poster quoi et quand en fonction des performances de votre compte au cours de la période précédente.

Le marketing de médias sociaux (SMM) doit également surveiller les outils d’analytics afin de mesurer son impact sur le trafic du site web ou différents éléments de conversion : achat, souscription à la newsletter ou visite d’une page-clé. Ainsi, il est nécessaire de maîtriser ces outils, dont Google Analytics est le plus utilisé.