Vous recherchez un assistant virtuel pour gérer les taches chronographes de votre business ? L’agence Mercatik détient la solution pour une externalisation. Nous mettons à votre disposition un assistant virtuel à distance qui s’occupera de certaines tâches pour vous et qui vous secondera dans le bon déroulement de vos activités. Vous accédez de ce fait à de nombreux types de prestations pour des résultats excellents. L’occasion pour vous de vous recentrer sur vos priorités et optimiser votre productivité. Ce service est disponible à temps plein ou à temps partiel. De même, nos assistants francophones ont une bonne maitrise du français et de l'anglais. Il vous sera même possible de recruter une assistante de direction virtuelle offshore pour votre entreprise.

Pourquoi faire appel à un assistant virtuel ?

Gagner du temps

Trouver un assistant virtuel site web vous permettra avant tout de déléguer et gagner du temps. En effet, votre assistant virtuel offshore se charge des différentes tâches répétitives et tous les travaux qui peuvent vous prendre du temps. Grâce à cela, vous pourrez vous concentrer sur le succès de votre Tpe sans vous préoccuper de la gestion administrative ou même de vos mails. Par exemple, si vous êtes un entrepreneur basé en France, vous pourrez facilement trouver un assistant virtuel pour votre activité.

Réduire les obligations matérielles

Avec notre agence d’assistant virtuel freelance, vous aurez moins d’obligations logistiques. Nos équipes disposent de tous les matériels nécessaires pour mener à bien leurs missions. Ainsi, vous n’avez pas besoin d’aménager un poste de travail spécifique car vous aurez une secrétaire à distance.

Plus de flexibilité

Le fait de recourir à un assistant indépendant vous assure plus de flexibilité en tant que chef d’entreprise. En effet, le freelance assistant virtuel a l’habitude de faire face à des périodes calmes mais également à des périodes denses dans la gestion de la paperasse. Nous savons faire face à des surcharges ponctuelles et la diversité de notre champ d’action nous permet d’assurer l’exécution de plusieurs tâches liées à a digitalisation des entreprises.

L’exécution de tâches diverses

Faire appel à un assistant virtuel francophone de Mercatik, c’est disposer d’un service de qualité pour votre activité. Nos domaines de compétences sont nombreuses et variées : la prospection, les tâches administratives, la gestion du standard, le marketing, la gestion des rendez-vous et des déplacements. Nos équipes d'assistants virtuels possèdent également des compétences en sourcing, Shopify et en planning.

Une meilleure organisation

Grace à l’efficacité et au pragmatisme de notre agence, vous organisez mieux votre travail et vous ne serez pas perturbé par les travaux administratifs. Votre business sera bien contrôlé sur tous les plans et la croissance de votre activité est assurée avec votre assistant personnel virtuel.

Ce que nous vous proposons

Notre plateforme assistant virtuel met à votre disposition de nombreuses prestations pour externaliser votre relation-client et tout votre Business services. Vous pourrez même être guidé par plusieurs consultants pour développer votre start-up.

La permanence téléphonique

En tant qu’assistant virtuel entreprise, nous vous proposons un service de permanence téléphonique sur mesure quel que soit votre domaine d’activité. Grâce à ce service, nous vous assurons une présence téléphonique constance pour répondre aux appels entrants.

Nous proposons un secrétariat téléphonique médical ou paramédical, une assistance téléphonique juridique pour les huissiers, avocats et les notaires et une permanence téléphonique pour les artisans et les entreprises.

Notre expertise

Notre agence d’assistant virtuel francophone assure les missions suivantes pour les entreprises tous secteurs d’activité confondus :

• Accueil téléphonique et prise en charge des demandes,
• Prise de message pour tous les appels reçus,
• Transfert de la ligne vers le collaborateur concerné en fonction de vos directives
• Filtrage d’appels selon vos directives,
• Activation du service d’astreinte téléphonique à votre demande,
• référencement seo
• rédaction web
• création site web
• services digitaux

Le service de renseignement

Votre Assistant virtuel Afrique propose également un service renseignement de haut niveau. Pour ce faire, nous nous entendons avec vous à propos du type et du niveau d’information qui sera fourni aux clients. Nous proposons des solutions efficaces et pratiques pour renseigner les clients, les fournisseurs, les prospects et les partenaires dans les meilleures conditions. Nos équipes allient respect, délicatesse, maitrise des techniques de question-réponse et de la communication afin de bien répondre aux besoins des interlocuteurs. Un Crm adapté sera utilisé par chaque assistante virtuelle.

La gestion des agendas

Une autre mission de notre agence d’assistant virtuel : la gestion de vos agendas. Votre secrétaire peut très vite être dépassée par le classement des priorités ainsi que la prise en charge des urgences et des imprévus. Dans ce cas, une erreur ou un oubli dans la gestion de votre agenda peut vous porter préjudice.

C’est dans ce cadre que nous intervenons avec notre service de gestion d’agenda performant qui vous permet de gagner en efficacité et en productivité. Nous faisons la synchronisation de vos agendas et de vos rendez-vous afin d’optimiser vos journées de travail.

Les prestations que nous vous proposons ici sont :

• La gestion d’agenda en temps réel de vos rendez-vous pris par téléphone ou en ligne
• L’envoi de notifications aux clients/patients par sms ou par mail
• La gestion des confirmations de rendez-vous mais aussi des reports et des annulations
• L’organisation de rendez-vous avec un dispositif de synchronisation instantané
• La prise de rendez-vous internationale et externalisée
• La personnalisation de vos agendas selon les exigences de votre secteur d’activité

Nous vous donnons aussi la possibilité de consulter l’historique de vos agendas à tout moment. De même, vous pourrez accéder à vos agendas en temps réel via votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur.

Gestion des commandes

La gestion des commandes est également une des missions de notre agence assistant virtuel. Nos équipes s’assurant que tous vos clients reçoivent leurs commandes à temps et que votre capacité de traitement des demandes soit optimisée. Ainsi, l’expérience lient sera considérablement optimisée avec un tarif assistant virtuel largement réduit. Nous vous proposons :

• La prise de commande
• L’exécution des commandes
• Les suivis de commande
• La prise en charge des annulations de commande
• Le reporting.
• gestion site dropshipping
• gestion site e-commerce

Gestion des réclamations

La gestion des réclamations clients est un élément que vous ne devez surtout pas négliger. Lorsqu’elle est réussie, cela contribue à assurer la satisfaction client et à le fidéliser. Votre assistant virtuel suit une démarche précise axée autour de trois étapes :

• La réception, l’enregistrement et la prise en charge des réclamations
• L’analyse et le traitement des réclamations
• Résolution des réclamations et déroulement des actions correctives

Service après-vente

Votre assistant virtuel francophone propose la mise en place d’un service après-vente est indispensable pour toute activité commerciale. C’est dans cette dynamique que notre assistant virtuel site web vous propose un service après-vente performant. Les avantages de ce service sont les suivants :

• Gestion du service-après-vente de bout en bout
• Disponibilité constante via les différents points de contact
• Une gestion en multicanal du service après-vente
• Une réactivité tout à fait optimale
• Une grande transparence dans la gestion de votre SAV

Nous effectuons aussi un suivi des actions correctives afin d’optimiser en permanence la qualité de vos produits et services. En dehors des services d'assistant administratif, nous avons aussi des développeurs et des professionnels de la Grh pour prendre en compte les besoins de nos clients.